HD 인터페이스, 통합검색, 컨텐츠 사업자 추가 (스트리밍 비디오), 쿼티 리모콘, Wi-Fi USB 블루투스 동글 ... 이전에 이런 제품이 올해 안에 출시될 것이라는 추측 기사를 본게 불과 한달 전이었는데... 벌써 나왔네요. 
  참고 http://ubong.co.kr/225  
작년 한해 잠잠했던 것을 생각하면 '벌써'라고 표현할 수는 없겠지만... 최근의 화두를 잘 반영한 모델인 것 같습니다.

2012 감독 롤랜드 에머리히 (2009 / 미국, 캐나다) 출연 존 쿠색, 아만다 피트, 치웨텔 에지오포, 탠디 뉴튼 상세보기

2012년 지구의 지각변동으로 대륙이 이동하고 해수면이 상승하는 등 대재앙이 닥질 것이라는 영화의 메시지가 많은 이들에게 충격을 줬습니다. 저도 영화를 보고 나오면서 라면이라도 사 둬야 하는 것은 아닐까.. 장난스럽게 생각해보긴 했는데요. 우리는 분명 지구의 대순환 속에 있는 미약한 존재일 뿐이므로 그 변화를 무시할 수는 없을 것입니다.

이 영화의 영향 때문인지.. itvt.com에서 iTV전문가 3인에게 2012년 iTV의 성공을 이끌어낸 가장 중요한 요소가 무엇이었느냐(과거형 질문)는 질문을 던졌습니다. 여기서 과거형 질문을 던질 수 있었던 것은 인류는 멸망하지 않았고, iTV가 성공을 했다는 전제가 있어야 가능하겠죠. 저도 대재앙 없이 성공을 기원하며.. 전문가들의 의견에 귀 기울여 봅니다.



From Mike Bloxham, Ball State University
(미국 인디애나주 볼주립대학의 마이크 브록샴)

미국의 오랜 숙원이었던 iTV 성장, 그것을 결국 이룰 수 있었던 핵심은 차세대 리모콘의 확산이었습니다. 
차세대 리모콘은 시청자들에게 쿼티 키보드, 터치 스크린을 이용해 다양한 위젯과 iTV 어플리케이션들을 사용할 기회를 가져다줬습니다. 1세대 iTV 어플은 전통적인 리모콘의 기능적 한계와 사용 경험에 미친 부정적인 영향 때문에 시장에서 밀려나면서 "인터랙션"에 대한 수많은 거부감을 만들어냈었습니다. 하지만 차세대 리모콘으로 그 거부감을 극복했습니다. 
 
어느 날 갑자기 사용자들은 텍스트를 입력하고 기존 리모콘의 강점에 기반한 방식으로 조작할 수 있었을 뿐만 아니라 아이폰과 블랙베리 같은 디바이스를 사용하면서 생긴 라이프스타일을 그대로 이어나갈 수 있었습니다. 터치 스크린을 넣은 리모콘의 경우, 프로그램 연관 컨텐츠(프로모, 특별기획, 하이라이트 등)를 볼 수 있으면서도 방 안의 다른 것들의 시청경험을 방해하지 않고 경쟁에 뛰어들 수 있었습니다.  


From Rick Howe, The iTV Doctor:
(iTV 박사, 릭 하우)

2010년 중반 국제 크리켓 연맹에서 크리켓 경기 도중 양방향 광고를 넣으면서였습니다.
길고 지루한 경기 도중, 시청자들은 채널을 바꾸거나 저녁 식사를 하러 나가거나 종종 집을 짓는 조바심을 보여줬었습니다. 연맹은 청중의 공감을 유지하기 위해 유럽 광고주를 설득해 방송 스트림에 양방향 광고를 넣도록 방송 관계자들을 참여시켰습니다.  
양방향 광고는 독립형 언바운드 인터랙티브 광고로 30초 또는 60초 동영상을 필요로 하지 않았습니다. 양방향 광고는 언제든지 어떤 채널에서 시작될 수 있었고 그 컨셉은 빠르게 미국에 자리잡았습니다.



이런 대성공의 뒤에는 강력한 CTAC(Call-To-Action Trigger: 신호하면 동작하는 트리거)이 있었습니다. 초기의 CTAC은 쿠폰과 즉각적인 할인을 (이메일과 핸드폰으로)제공하는 개인화된 서비스였습니다.  

그러나 그 사업은 사실 삼성이 상당한 양의 PTHDTV(종잇장처럼 얇은 HD TV)재고를 Best Buy에 쌓기 시작하면서 진행됐습니다. 2011년 크리스마스 주간에 삼성은 45만 7천장의 쿠폰을 배포했고, 소매시장에는 2억 7천 2백만 달러가 쏟아졌습니다. 다른 제조업자와 소매상들도 따라했습니다. 물론 방송사업자, 통신사업자, 채널 사업자들은 처음에 그들의 프로그램에 양방향 광고를 띄우는 것을 반대했습니다. 그러나 Starship Media LLC(舊 Canoe Ventures)의 우호적인 사람들이
광범위한 수익배분 프로그램이 유지되고 확장될 수 있도록 협상하는데 참여했습니다.

2012년 말, 양방향 광고(대부분 CTAC을 사용)는 방송계에서 연간 40억 달러 수입을 냈고 소매 시장에서는 1조 40억 달러를 초과했습니다.


From Will Kreth, Time Warner Cable:
(타임워너케이블의 윌 크레스)

"가장 중요한 단 하나의 요소"는 없습니다. "킬러앱(킬러앱은 새로운 사업 모델을 만들어 내고 새로운 고객 행동을 일으킨다.)"이 하나가 아닌 것처럼요. 대신에 작지만 중요한 3가지 요소가 iTV의 성공을 가능케 했습니다. 
 
1] interactive PRC(programming-related content)와 양방향 광고의 적절한 조화가 사용을 이끌어 내도록 도왔습니다. (그래서 고객들은 무의식 중에 iTV 모두를 광고로 연관짓지는 않았습니다.) 


2] RFI로 고객에게 가치있는 것들을 확실히 연결시켰는데, RFI는 더 많은 정보를 받도록 또는 제품/서비스에 대해 접촉하도록 장착되어야 합니다. ("나의 동기가 무엇인가"라는 전형적인 질문)

그리고 마지막으로

3] 스케일(규모의 경제)을 위해 "심플"을 유지하는 것: 우리는 드디어 iTV 어플리케이션을 너무 팬시하게 꾸미는 것을 멈췄습니다. 우리는 "팬시(fancy)"가 전체 그림을 그리는 것을 더디게 하고  수용과 사용을 저해해 왔다는 교훈을 얻었습니다. 

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위 세 사람의 미래 시나리오 모두 참 재미있고 의미 있습니다. 그리고 두번째 릭 하우는 우리나라 기업 삼성을 구체적으로 언급한 것도 흥미롭습니다.  그런데 정말 마지막에 타임워너케이블의 윌 크레스가 말한 것처럼 이 모든 요소들이 어울려서 iTV의 성공을 이끌어내지 않을까 상상해 봅니다. 그리고 그의 세번째 요소 "Simple"은 iTV를 기획하고 디자인 하는 사람들에게 많은 것을 생각케하는 미래입니다.


이 글의 출처를 밝힙니다. 제가 생략하거나 잘못 해석한 부분이 있으면 알려주세요. ^^ (출처: What Was the Single Most Significant Factor in iTV's Success in 2012?)

Submitted by tracyswedlow on December 4, 2009 - 1:41am

인터랙티브 TV 사업자들의 미래 전략을 내다볼 수 있는 IBC전시가 매년 9월 네덜란드 암스테르담에서 열리는데요..
올해도 곧 2009 IBC가 열릴 예정입니다. 각 업체들이 내놓은 정보를 미리 확인하고 전시회가 끝난 후 얼마만큼의 기대치를 충족시켰는지 평가하는 것은 중요한 일이기 때문에 올해도 IBC 소식에 귀를 기울입니다.

NDS는 닌텐도 NDS와는 무관한 회사로 ㅎㅎ 인터랙티브 TV와 CA(Conditional Access: STB 미들웨어 보안기술) 사업자입니다. STB뿐만 아니라 모바일, PC, portable 디바이스(PMP등), DVR까지 방송과 VOD 서비스를 제공할 수 있는 통합CA를 Pontis에서 만든 마케팅툴과 함께 통합하여 단일 헤드엔드(Unified Headend) 기술을 선보일 예정이라고 합니다. (Pontis는 개인화된 컨텐츠 추천툴을 제공해 주는 업체입니다.)

개인화(personalization)를 하기 위해서는 웹의 경우 개인정보를 담아두고 사용자별 로그인을 하거나 IP별 정보를 저장하는 형태가 있습니다. 하지만 TV에서 로그인은 사용자에게 너무 번거로운 작업이다보니 신뢰성 높은 통계를 얻기 어렵습니다. 그렇다면 박스 고유번호와 시간대 별 사용 트랙픽을 고려해서 컨텐츠를 추천하는 것이 그나마 나와있는 방법 중에는 현실적일 듯 합니다. NDS는 정보를 어떤 식으로 수집하고 사용자 구분을 어떤 단위로 하고 있는지 확인할 필요가 있어 보입니다.

특히 NDS는 플랫폼 사업자들의 ARPU(average revenue per user: 가입자 당 평균수익)를 높이기 위한 up-sell과 cross-sell 전략으로 실시간 또는 개인화된 컨텐츠/프로모션 추천이 방송과 VOD채널에서 이뤄지도록 집중했다고 합니다. 예를 들면, 자녀들을 위한 VOD를 자주 구매하는 가정 주부에게는 여름방학 시작 전에 프리미엄 키즈채널을 특별할인가에 구매할 수 있도록 미끼를 제공할 수 있습니다.

출처: http://itvt.com/

 PVR(Presonal Video Recorder) users watch far more live TV than they say    2009.7.11

PVR(DVR) 사용자들은 일반적으로 Time Shift(일명 타임머신-국내 LG TV에서 쓰고 있는 명칭입니다. 참.. 잘 지었죠..)를 많이 사용한다고 말한다고 합니다. 그러나 실제 행동 패턴에서 Time Shift보다 라이브 방송을 훨씬 더 많이 시청하는 것을 확인했다고 합니다.
이 리서치에 의하면, PVR 사용자들에게 스스로 인지하지 못하는 행동 패턴이 있음을 알 수 있습니다.

저도 User test를 지켜보다보면 인터뷰에서 사용자들의 대답이 정말 그들의 진짜 행동패턴인지 의심스러운 순간이 있습니다.

사용자는 자주 쓰는 기능이라고 답했지만, 사용하는 모습을 보여달라고 하면 잘 쓰지 못하는 경우도 있었기 때문입니다. 그런데 왜 자주 쓴다고 답했을까요? 다른 가족이 쓰는 것을 옆에서 보고 마치 자신도 자주 쓰는 것으로 느끼고 있었기 때문에 그런 답이 나왔던 것입니다.

이런 경우에는 그 사용자가 그 기능을 잘 쓴다고 봐야 할까요? 잘 안 쓴다고 봐야할까요?
아마 TV는 개인 디바이스라기보다 아직 공용 디바이스에 가깝기 때문에 그런 부분에 대한 정의가 애매한 면이 있는 것 같습니다.

이처럼... PVR 설문 결과에서도 사용자가 인지하지 못한 결과가 나왔었습니다. 한 40대 남성은 TV 시청 시간의 70%를 자신이 녹화한 프로그램을 시청하는데 쓴다고 답했었지만, 실제로는 라이브 방송을 시청하는 데 88%의 시간을 쓰고 있었다고 합니다. 또 다른 여성 사용자도 녹화한 프로그램을 보는데 90%의 시간을 할애한다고 답했지만, 그녀 역시 실 시청시간의 75%를 라이브방송 프로그램을 보는데 쓰고 있었다고 합니다.

그렇다면 이 결과를 보고 사용자들이 PVR을 잘 쓰지 않는다고 봐야할까요?
그렇지는 않습니다.
사용자가 실제 패턴과 다르게 인지하고 있다는 것은 그만큼 그들의 시청 패턴에서 PVR 기능이 중요한 자리를 차지하고 있다고 보는 것이 옳을 것입니다.

그리고 PVR이 라이브방송 시청 시간을 줄이고 녹화물을  훨씬 많이 볼 것이라는 인식은 바껴야 할 것입니다. PVR기능을 즐겨쓰는 사용자들은 그만큼 TV holic일 확률이 높기 때문에, 녹화가 된다고 해서 그 시간 동안 TV시청을 하지 않는 것이 아니라 또 다른 라이브방송을 시청할 가능성을 고려해야 합니다. 

Video killed the radio star? 비디오는 라디오를 없애지 못했습니다.
PVR 역시 라이브방송에 대한 대체재가 아니라 보완재가 될 것입니다.
PVR 사용자들은 여전히 라이브방송도 많이 보면서, 녹화는 더 많은 프로그램을 시청하는 데 도움을 줄 것입니다.
하나의 현상을 보고 미래를 예측한다는 것은 매우 조심스러워야 하겠지만 제 생각에는 그렇습니다. 



 DVR users: Cable TV working to make you watch commercials     2009.7.31

이번 통계 결과는 더 재미있습니다.  TiVo 발표에 따르면 '그레이 아나토미' 시청자들는 광고를 건너띄지만, '하우스' 시청자들은 광고를 시청하고 있다고 합니다. 프로그램 성격에 따라 광고를 보기도 하고 보지 않기도 한다는 결과입니다.
좀 더 구체적으로 말하자면, 인기 많은 전국구 프로그램보다 지역 케이블 방송 프로그램 시청자들이 광고를 더 본다는 뜻입니다. 

이렇게 사용자들이 광고를 선택적으로 시청하는 것을 막기 위해 TWC(타임워너케이블)에서는 PVR 셋탑박스에 Start over 기능을 넣기도 했습니다. '그레이 아나토미'가 시작된 지 30분 후에 TV를 켰다하더라도 스타트오버 기능을 이용하면 '그레이 아나토미'가 시작했던 30분 전부터 시청할 수 있는데요. 대신 이때는 빨리감기로 광고를 건너띄지 못하도록 제한하고 있습니다. (중간 광고가 없는 우리나라 시청자에게는 큰 제약사항은 아닐 것입니다.)

케이블과 위성 TV 사업자들은 인터랙티브 광고를 제공해서 광고가 진행되는 동안 사용자가 지속적으로 리모컨을 누르도록 하고 있습니다. 그래서 사용자가 선택한 광고 영상을 재생거나 인터랙티브한 행동들을 하도록 유도합니다.

그러나 위의 포스팅 내용처럼 프로그램 성격에 따라 광고 시청 여부가 결정된다면...사용자가 광고를 스킵하지 못하게 막거나 모든 사용자에게 똑같은 인터랙티브 광고를 제공하는 것보다.. 새로운 유형의 광고를 만들어야 할 것입니다.  
원문에도 나와있지만.. 개인의 과거 시청 기록을 바탕으로 광고를 제공하는 것이 바로 새로운 광고 유형인데요.
예를 들면, 스포츠 관련 프로그램을 자주 시청한다면 치약 광고를 빼고 방송하는 식이 되겠죠. 이런 광고 유형이 보편화된다면 동시간대에 같은 프로그램을 보는 사용자끼리도 다른 광고 영상을 보게 된다는 시나리오가 될 것입니다.




 TiVo enhances stopwatch ratings service with new "pure program ratings" metric    2009. 8.3

위의 통계 결과를 내기 위해 TiVo는 사용자 설문이 아닌 StopWatch Rating이라는 서비스를 이용했습니다. 티보 셋탑박스에서 실제 사용자들의 리모콘 반응 로그 데이터를 수집해 통계를 낸 것입니다. 이렇게 함으로써 프로그램을 실제로 시청하는 사용자와 광고를 보는 사용자로 구분해서 광고시간대에 빠져나가는 시청자 숫자를 확인할 수가 있습니다.  
(물론 StopWatch Rating도 전체 사용자를 대상으로 하는 것이 아니라 250,000명의 모집군을 대상으로 했기 때문에 오차범위는 있을 수 있습니다.)

앞에서도 말했듯이, 만약 사용자를 앞에 두고 인터뷰 형식으로 했다면 정확한 자료를 만들기가 쉽지 않았을 것입니다. 사람의 기억력이라는 것은 믿을 게 못 되기 때문입니다. 인간의 부정확한 기억력과 인지의 한계를 보완하기 위해 TiVo는 정확한 수치를 뽑아낼 수 있는 방법을 고안하려고 했습니다.



PVR 관련된 포스팅을 3개를 읽다보니 [PVR이 생기면서 사람들은 광고를 안 보고 스킵할 수 있게 되었다]에서 시작해..[프로그램 성격에 따라 광고를 건너띄지 않고 그대로 시청하기도 한다] [사용자 개인 취향에 맞춰 광고도 맞춤화될 것이다]로 이어지는 흐름이 느껴집니다. 아직 국내에는 PVR 보급이 활발하지 않아 이런 데이터나 행동 패턴은 나오지 않고 있습니다. PVR보다는 VOD 이용 패턴을 분석하는 것이 더 적합한 상황입니다. 그러나 조만간 국내에서도 PVR과 관련된 재미있는 결과들이 나오길 기대해 봅니다.

2009년에 오픈된 인터랙티브 TV 서비스를 모아 간략하게 소개하려 합니다.
계속 업데이트 예정입니다.

TV 리모콘은 찾기 위해 냉장고 문까지 열어봤다는 사람은 이 동영상을 보고 무릎을 탁 칠 것입니다.
물건을 어디 뒀는지 자꾸 깜빡하는 어머니 앞에서 한 마디 하다가... "애 키우고 살림하다보면 너도 나처럼 될 거다.. 두고 봐라."라는 어머니의 저주(?)를 들어본 세상의 모든 딸들은 이 리모콘을 다음 효도 선물로 고려해 보세요. 

 

'나 여기 있소!'하고 노래하는 리모콘, 그리고 AAA 배터리가 필요없는 충전식 리모콘... 마음에 드는군요.

CES 관련해서 TiVo 글을 올렸던 참에.. 마케팅 담당자가 인터뷰를 통해 밝힌 내용도 있어서 간단히 정리해서 올려봅니다. (라디오 인터뷰여서.. 텍스트로 된 원문은 없습니다.)
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TiVo는 차세대 HD Interface를  Motorora STB를 통해 CES 전시에서 선을 보였다.

1. 4개 프레임으로 구분된 레이아웃
전체적으로 4개의 프레임으로 심플한 UI를 구성했다. Navigation Bar, Information, Visual details로 구분된 3개 영역과 함께, 화면 상단의 Discovery Bar 영역이 구분되어 있다. Discovery bar를 통해 사용자들이  최신, 인기, 추천 컨텐츠로 빠르게 접근할 수 있도록 한다.

2. Episode Guide
컨텐츠 시즌 별, 에피소드 별 VOD로 접근할 수 있다.

3. Bonus Features
DVD에서 제공되던 보너스 트랙(제작노트, NG모음 등)을 TiVo에서도 확인할 수 있다.


4. Season Pass, WishList 기능 유지
티보의 핵심 기능인 SeasonPass(시리즈 녹화)와 WishList는 HD Interface에서도 사용할 수 있다.



5. 제휴 파트너사를 고려한 인터페이스
티보가 최근 제휴전략을 통한 사업을 강화하면서 파트너사(유투브, 아마존, 넷플릭스 등)들이 늘어나고 있다. 인터페이스를 개발할 때 많은 파트너들이 적절히 노출될 수 있도록 고려했다.  라이브방송까지 포함한 스케줄링 검색도 준비되어 있다.

2008년 10월에 클로즈드베타로 사용자 대상 테스트를 했던 것으로 알고 있었는데 TiVo가 새롭게 디자인한 UI를 2009년 CES 전시에 가지고 나왔습니다. 상용 중인 DVR 박스에 바로 적용할지는 아직 확정되지 않은 것으로 알고 있습니다.

일단 타이틀은 검색 UI를 부각하고 있는데요. 최근 여러 VOD 콘텐츠 업체(Youtube, Amazon 등)와 제휴를 하고 있던 TiVo에게 다양한 공급자로부터 제공되는 동일한 콘텐츠를 사용자가 구별해서 소비할 수 있도록 접근할 수 있도록 개선한 면이 보입니다. 어떤 사업자는 유료로, 어떤 사업자는 무료로, 또 다른 사업자는 HD화질로.. 등등 동일한 영상 콘텐츠를 사용자가 원하는 항목에 맞춰 골라볼 수 있어야 한다는 목소리가 담겨 있습니다. 

검색창에 알파벳 1자만 쳐도 관련된 VOD 검색결과를 보여주고 있습니다.
검색어 자동 완성 정도는 우리나라 메가TV에서도 해주고 있는데요. 바로 검색 결과를 보여주는 것이 STB 속도에 문제가 없다면 정말 박수쳐줄만한 기능입니다. 동영상은 데모용으로 준비된 것으로 보여서 실제 구현 속도가 정말 궁금해집니다.

 

 

 

 

[TiVo관련 이전 포스트]

2008/11/16 - [해외 IPTV, DTV] - 한층 커진 TiVo HD 박스 그리고.. 리모컨 변천사
2008/10/20 - [해외 IPTV, DTV] - 아듀 TiVo, 하이 Network DVRs?