유봉이의 호기심TV

Twitwee Clock from Haroon Baig on Vimeo.

제목에 낚인 것인지, 제 해석 실력이 시원찮아서 그런건지.... 다시 읽어보니 이해가 안 되는 문구도 있습니다. ㅎㅎ 여튼 번역이 아닌 반역글 .... 올립니다.
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예측들은 오랜 세월 끊임없이 빗나갔었지만 우리는 여전히 예측하기를 좋아한다.
('부엌의 내일(Kitchen of Tomorrow)'을 기억하는가? )
유봉曰"1943년 미래의 부엌의 모습을 예측한 내용이네요. 사진을 보면 지금과는 거리가 먼 예측이 분명해 보입니다. ㅎㅎㅎ "
오늘 5가지 트렌드가 어떻게 우리 산업을 변화시킬지에 대한 생각을 공유하려고 한다. 그리고 오늘 말한 것 중에 틀린 것이 있다면 그것들이 어떻게 변해가는지 유심히 지켜볼 것이다. 

 소프트웨어로서의 서비스  

usabilla.com와 usertesting.com 같은 반자동화된 사용성 테스트 서비스의 부상은 UX 서비스 시장이 변하고 있음을 의미한다. 속담 중 "good, fast and cheap... pick two"을 기억하는가? 유봉曰"우리나라로 치면 '싼 게 비지떡'이라는 표현을 일부 가지고 있습니다. 3가지을 모두 가질 수 없고 2가지를 선택하면 나머지 하나는 반드시 좋지 않다는 뜻입니다. 예를 들면 좋은 질에 빠르기까지 하면 값이 비싸고, 좋은 질에 값이 싸다면 속도가 느리고, 빠르면서 싸다면 질이 좋지 않다는 거죠."  참조:  http://www.sixside.com/fast_good_cheap.asp

usabilla.com같은 프로젝트 툴은 "쓸만한 질에 빠르고 싼" 사용성 결과를 제공할 것이다. 그 결과는 UX전문가가 테스트한 것과 같지 않을 것이다. 하지만 내일 당장 피드백을 원하는 고객(또는 에이전시)에게는 문제가 되지 않을 것이다.

이 "소프트웨어로서의 서비스" 시각은  사용자 테스트, 콘텐츠 보관함과 콘텐츠 이동과 같은 몇 가지 반복되는 UX 수행작업을 잠재적으로 자동화할 것이다.

 사용자 경헙 분석들  

지난 몇 년간 사용자 경험에 대한 대화는 매우 디자인적인 것에 초첨을 맞춰왔다. 내 생각에 앞으로는  수치와 분석 그리고 UX 원칙에  대한 더욱 분석적인 접근이 부각될 것이다.

디자인이 쓸모없다는 뜻이 아니니 날 오해하지 마시길....땅콩버터와 초코렛처럼 디자인과 분석은 함께일 때 더욱 시너지 효과를 낼 것이다.
유봉曰"내가 해석을 잘못 한 건가...땅콩버터와 초코렛이 시너지 효과를 낸다니... 정말 입맛은 각약각색인가봅니다... 생각만해도... 느끼하네..."
마케팅, 웹분석학, 초반 비용절감과 검증 기반에서 나온 아이디어와 기술은 디자인선택의 영향력을 잘 알고 관심있어 하는 UX디자이너 사이에 뿌리를 두고 시작되었다. 조슈아 포터 블로그에 포스팅된   "What metric are you designing to improve today?" 글에서 이미 앞으로 일어날 변화를 가리키고 있다.

 콘텐츠 기획  

고객들이 사업상 강요하는 도전은 그들의 콘텐츠를 관리하는 것이다. 콘텐츠 기획의 1인자인, 크리스티나 하버슨은 "The Discipline of Content Strategy"을 통해 이슈들을 총마라했다. 콘텐츠 기획은 유용하고 쓸만한 콘텐츠의 생성, 유통, 관리에 대한 계획을 세우게 해준다. 반드시 콘텐츠 기획자들은 어떤 콘텐츠가 유통될 것인지 뿐만 아니라 왜 우리가 그것을 최초로 발표해야 하는지 정의내려야만 한다. 또 다른 면에서 보면 콘텐트 기획은 전혀 기획이 아니다. 이것은 아무도 필요로 하거나 원하지 않는 콘텐츠 생산라인일 뿐이다. (당신 회사의 CMS부서를 보라)

지난 몇 년간 동료들과 고객들과의 대화를 바탕으로, 회사가 콘텐츠 관리 소프트웨어에 모든 돈을 쏟아부어 왔음에도 불구하고 모든 기관들은 여전히 콘텐츠를 정복하지 못했음이 분명하다. 이는 취미로 음악을 하는 사람이 끼는 있으나 직접 연주할 수 없는 것을 연상하게 한다. 해결책은 간단하면서 모험적이다. -장난감(악기)사들이기를 그만두고 연습하라-

2010년은 기업들이 콘텐츠 기획에 신중한 투자를 시작해야 하는 해일 것이다. 

크리스티나는 '웹을 위한 콘텐츠 기획Content Strategy for the Web' 책을 통해 콘텐츠 기획의 첫걸음에 대한 소스를 제공하고 있다.

 모바일웹으로의 복귀  

요즘은 좋은 의도로써 아무나 아이폰 앱을 만들고 있으며 아이폰은 모든 것들 중 최고의 모바일 컴퓨터로 거듭나고 있다. 

아이폰은 뉴욕타임지와 같은 기업들이 자신들의 컨텐츠를 플랫폼에 분배하는 앱을 만드는 모바일 정보의 장을 열게 했다.

일부 전문가들(마할로의 CEO이자, 웹 로그를 만들었던 Jason Calacanis이 생각나는데..)은  아이폰을 둘러싼 시대요구에 의해 이런 앱들이 변칙적으로 만들어지고 있다고 생각한다.  이 유행이 걷혀지고, 아이폰만이 시장에서 화끈한 디바이스가 아니게 되면, 개발자와 사업자들은 실질적인 것을 깨닫게 될 것이다. 이를 염두해 둬라. RIM의 21%와 심비안은 46%와 비교해서 아이폰은 세계 스마트폰 시장에서 18%만 점유하고 있다. 구글 또한 이 시장에서 역할을 하고 있으며 안드로이드라는 강력한 경쟁자로 거듭나고 있다.

모바일 애플리케이션을 개발하고 있는 기업들에게 3가지 옵션이 있다.

첫째, 당신들의 고객을 아이폰이나 블랙베리처럼 하나의 플랫폼에만 머물게 하라.
둘째, 모든 플랫폼으로 앱을 분리하라.
셋째, 모바일 웹을 이용해서 플랫폼 중용노선을 외쳐라.

난 세번째 옵션에 기대를 걸어본다. 스마트폰 시장에서 성장, 모바일 정보 접근에 대해 사람들이 가진 새로운 기대, 플랫폼의 다양성 이 모든 영향력들이 모바일 웹 앱에 퍼펙트 스톰을 만들어낼 것이다.

왜냐하면:

• 모든 폰에서 웹이 가능해질 것이다. 
• 하나의 웹 애플리케이션을 승인해야 하는 이는 없다.
• HTML5는 브라우저 경험을 더 풍부하게 할 것이다.
• 웹은 소프트웨어를 개발하는데 좋은 플랫폼이다.
• 모바일 브라우저는 이동형 하드웨어로의 접근 권한을 갖기 시작할 것이다. (사파리가 아이폰 GPS에 대한 접근 권한을 가지고 있듯이)

특화된 이동성 앱이 남을 것이고, 그것들은 게임처럼 우위에 설 것이다. 하지만 모바일웹 애플리케이션의 생태계와 함께 공존할 것이다. 


 진정한 경험 경제학 

뉴욕 타임지 기사(article in the New York Times)는 최근 떠오르는 이슈를 지적하고 있다. 삶의 만족도가 높은 경험을 위해 사람들은 눈에 띄는 소비를 하고 있다.  이 이슈는 우리 일상에 어떤 영향을 미치는가? 첫 번째는 아마 고객의 지출 감소일 것이다. 그리고 나아가서 일시적인 불경기가 닥칠 것이다. 단기적으로 좋은 징조는 아니다.

그러나 또 다른 가능성은 폰에서, 키오스크에서, 웹에서, 사람 사이에서, 직장에서, 집에서 진정으로 경험을 가치있게 여기는 문화가 부상한다는 것이다. 이는 사용자경험 디자이너들(UX디자이너)이 활발하게 활동할 환경이다. 


 무엇을 놓쳤나?

우리 사업에서 놀라운 점은 새롭게 떠오르는 기술과 트렌드들에 대해 우리가 생각해 보게끔한 것이다. 앞으로 몇 년간 중요한 트렌드가 있다. 동작인식 멀티터치 인터페이스, 소셜 네트워크, 게임 디자인, 애플 타블렛, geolocation으로 할 수 있는 모든 것(Geolocation이란?), 멀티 채널 고객 경험  

이 밖에  내가 놓친 것은?

글쓴이 : Gene Smith
http://nform.ca/blog/2010/01/five-user-experience-trends-il