PVR(Presonal Video Recorder) users watch far more live TV than they say    2009.7.11

PVR(DVR) 사용자들은 일반적으로 Time Shift(일명 타임머신-국내 LG TV에서 쓰고 있는 명칭입니다. 참.. 잘 지었죠..)를 많이 사용한다고 말한다고 합니다. 그러나 실제 행동 패턴에서 Time Shift보다 라이브 방송을 훨씬 더 많이 시청하는 것을 확인했다고 합니다.
이 리서치에 의하면, PVR 사용자들에게 스스로 인지하지 못하는 행동 패턴이 있음을 알 수 있습니다.

저도 User test를 지켜보다보면 인터뷰에서 사용자들의 대답이 정말 그들의 진짜 행동패턴인지 의심스러운 순간이 있습니다.

사용자는 자주 쓰는 기능이라고 답했지만, 사용하는 모습을 보여달라고 하면 잘 쓰지 못하는 경우도 있었기 때문입니다. 그런데 왜 자주 쓴다고 답했을까요? 다른 가족이 쓰는 것을 옆에서 보고 마치 자신도 자주 쓰는 것으로 느끼고 있었기 때문에 그런 답이 나왔던 것입니다.

이런 경우에는 그 사용자가 그 기능을 잘 쓴다고 봐야 할까요? 잘 안 쓴다고 봐야할까요?
아마 TV는 개인 디바이스라기보다 아직 공용 디바이스에 가깝기 때문에 그런 부분에 대한 정의가 애매한 면이 있는 것 같습니다.

이처럼... PVR 설문 결과에서도 사용자가 인지하지 못한 결과가 나왔었습니다. 한 40대 남성은 TV 시청 시간의 70%를 자신이 녹화한 프로그램을 시청하는데 쓴다고 답했었지만, 실제로는 라이브 방송을 시청하는 데 88%의 시간을 쓰고 있었다고 합니다. 또 다른 여성 사용자도 녹화한 프로그램을 보는데 90%의 시간을 할애한다고 답했지만, 그녀 역시 실 시청시간의 75%를 라이브방송 프로그램을 보는데 쓰고 있었다고 합니다.

그렇다면 이 결과를 보고 사용자들이 PVR을 잘 쓰지 않는다고 봐야할까요?
그렇지는 않습니다.
사용자가 실제 패턴과 다르게 인지하고 있다는 것은 그만큼 그들의 시청 패턴에서 PVR 기능이 중요한 자리를 차지하고 있다고 보는 것이 옳을 것입니다.

그리고 PVR이 라이브방송 시청 시간을 줄이고 녹화물을  훨씬 많이 볼 것이라는 인식은 바껴야 할 것입니다. PVR기능을 즐겨쓰는 사용자들은 그만큼 TV holic일 확률이 높기 때문에, 녹화가 된다고 해서 그 시간 동안 TV시청을 하지 않는 것이 아니라 또 다른 라이브방송을 시청할 가능성을 고려해야 합니다. 

Video killed the radio star? 비디오는 라디오를 없애지 못했습니다.
PVR 역시 라이브방송에 대한 대체재가 아니라 보완재가 될 것입니다.
PVR 사용자들은 여전히 라이브방송도 많이 보면서, 녹화는 더 많은 프로그램을 시청하는 데 도움을 줄 것입니다.
하나의 현상을 보고 미래를 예측한다는 것은 매우 조심스러워야 하겠지만 제 생각에는 그렇습니다. 



 DVR users: Cable TV working to make you watch commercials     2009.7.31

이번 통계 결과는 더 재미있습니다.  TiVo 발표에 따르면 '그레이 아나토미' 시청자들는 광고를 건너띄지만, '하우스' 시청자들은 광고를 시청하고 있다고 합니다. 프로그램 성격에 따라 광고를 보기도 하고 보지 않기도 한다는 결과입니다.
좀 더 구체적으로 말하자면, 인기 많은 전국구 프로그램보다 지역 케이블 방송 프로그램 시청자들이 광고를 더 본다는 뜻입니다. 

이렇게 사용자들이 광고를 선택적으로 시청하는 것을 막기 위해 TWC(타임워너케이블)에서는 PVR 셋탑박스에 Start over 기능을 넣기도 했습니다. '그레이 아나토미'가 시작된 지 30분 후에 TV를 켰다하더라도 스타트오버 기능을 이용하면 '그레이 아나토미'가 시작했던 30분 전부터 시청할 수 있는데요. 대신 이때는 빨리감기로 광고를 건너띄지 못하도록 제한하고 있습니다. (중간 광고가 없는 우리나라 시청자에게는 큰 제약사항은 아닐 것입니다.)

케이블과 위성 TV 사업자들은 인터랙티브 광고를 제공해서 광고가 진행되는 동안 사용자가 지속적으로 리모컨을 누르도록 하고 있습니다. 그래서 사용자가 선택한 광고 영상을 재생거나 인터랙티브한 행동들을 하도록 유도합니다.

그러나 위의 포스팅 내용처럼 프로그램 성격에 따라 광고 시청 여부가 결정된다면...사용자가 광고를 스킵하지 못하게 막거나 모든 사용자에게 똑같은 인터랙티브 광고를 제공하는 것보다.. 새로운 유형의 광고를 만들어야 할 것입니다.  
원문에도 나와있지만.. 개인의 과거 시청 기록을 바탕으로 광고를 제공하는 것이 바로 새로운 광고 유형인데요.
예를 들면, 스포츠 관련 프로그램을 자주 시청한다면 치약 광고를 빼고 방송하는 식이 되겠죠. 이런 광고 유형이 보편화된다면 동시간대에 같은 프로그램을 보는 사용자끼리도 다른 광고 영상을 보게 된다는 시나리오가 될 것입니다.




 TiVo enhances stopwatch ratings service with new "pure program ratings" metric    2009. 8.3

위의 통계 결과를 내기 위해 TiVo는 사용자 설문이 아닌 StopWatch Rating이라는 서비스를 이용했습니다. 티보 셋탑박스에서 실제 사용자들의 리모콘 반응 로그 데이터를 수집해 통계를 낸 것입니다. 이렇게 함으로써 프로그램을 실제로 시청하는 사용자와 광고를 보는 사용자로 구분해서 광고시간대에 빠져나가는 시청자 숫자를 확인할 수가 있습니다.  
(물론 StopWatch Rating도 전체 사용자를 대상으로 하는 것이 아니라 250,000명의 모집군을 대상으로 했기 때문에 오차범위는 있을 수 있습니다.)

앞에서도 말했듯이, 만약 사용자를 앞에 두고 인터뷰 형식으로 했다면 정확한 자료를 만들기가 쉽지 않았을 것입니다. 사람의 기억력이라는 것은 믿을 게 못 되기 때문입니다. 인간의 부정확한 기억력과 인지의 한계를 보완하기 위해 TiVo는 정확한 수치를 뽑아낼 수 있는 방법을 고안하려고 했습니다.



PVR 관련된 포스팅을 3개를 읽다보니 [PVR이 생기면서 사람들은 광고를 안 보고 스킵할 수 있게 되었다]에서 시작해..[프로그램 성격에 따라 광고를 건너띄지 않고 그대로 시청하기도 한다] [사용자 개인 취향에 맞춰 광고도 맞춤화될 것이다]로 이어지는 흐름이 느껴집니다. 아직 국내에는 PVR 보급이 활발하지 않아 이런 데이터나 행동 패턴은 나오지 않고 있습니다. PVR보다는 VOD 이용 패턴을 분석하는 것이 더 적합한 상황입니다. 그러나 조만간 국내에서도 PVR과 관련된 재미있는 결과들이 나오길 기대해 봅니다.

2008년 10월에 클로즈드베타로 사용자 대상 테스트를 했던 것으로 알고 있었는데 TiVo가 새롭게 디자인한 UI를 2009년 CES 전시에 가지고 나왔습니다. 상용 중인 DVR 박스에 바로 적용할지는 아직 확정되지 않은 것으로 알고 있습니다.

일단 타이틀은 검색 UI를 부각하고 있는데요. 최근 여러 VOD 콘텐츠 업체(Youtube, Amazon 등)와 제휴를 하고 있던 TiVo에게 다양한 공급자로부터 제공되는 동일한 콘텐츠를 사용자가 구별해서 소비할 수 있도록 접근할 수 있도록 개선한 면이 보입니다. 어떤 사업자는 유료로, 어떤 사업자는 무료로, 또 다른 사업자는 HD화질로.. 등등 동일한 영상 콘텐츠를 사용자가 원하는 항목에 맞춰 골라볼 수 있어야 한다는 목소리가 담겨 있습니다. 

검색창에 알파벳 1자만 쳐도 관련된 VOD 검색결과를 보여주고 있습니다.
검색어 자동 완성 정도는 우리나라 메가TV에서도 해주고 있는데요. 바로 검색 결과를 보여주는 것이 STB 속도에 문제가 없다면 정말 박수쳐줄만한 기능입니다. 동영상은 데모용으로 준비된 것으로 보여서 실제 구현 속도가 정말 궁금해집니다.

 

 

 

 

[TiVo관련 이전 포스트]

2008/11/16 - [해외 IPTV, DTV] - 한층 커진 TiVo HD 박스 그리고.. 리모컨 변천사
2008/10/20 - [해외 IPTV, DTV] - 아듀 TiVo, 하이 Network DVRs?

PVR이라고 아무리 얘기해 봐야 일반 사람들은 알기 어려우니 새로운 이름을 만들어야 한다로 고민하던 때 잠깐 나왔던 이름이 '황금알', 'Noka'였습니다. 가지가지 이름이 나왔었지만 결국 PVR로 알리고 있습니다.

어떤 내용을 담아서 쓰는 게 좋을까로 한 몇 일 고민했습니다.
아직도 잘 모르겠습니다.
다른 사람들이 만든 걸보고 글 쓰는건 편한데 오히려 제가 참여한 프로젝트에 대해 쓰려니 갑자기 멍~ 해집니다.

일단 시작해 보죠. 쓰다보면 저만의 솔직한 심정들이 쏟아지겠죠. 하하..
몇 번의 포스트로 PVR에 대해선 언급했었습니다만,
2008/11/19 - [My Works] - PVR 서비스 (2008년 CJ 헬로비전)
2008/11/16 - [해외 IPTV, DTV] - 한층 커진 TiVo HD 박스 그리고.. 리모컨 변천사
2008/10/20 - [해외 IPTV, DTV] - 아듀 TiVo, 하이 Network DVRs?
2008/06/12 - [해외 IPTV, DTV] - [인터뷰] 티보(Tivo) 컨텐츠서비스 매니저 Tara Maitra -1부-

다시 한번 말하자면 개인녹화 저장장치 Personal Video Recorder가 바로 PVR (또는 DVR)입니다.

녹화.. 저희 세대에서는 비디오테잎으로 참 녹화 많이 하면서 자랐습니다.
특히, 주말의 명화가 하던 토요일 저녁이면
KBS와 MBC에서 하는 영화를 모두 보고 싶어서 하나는 녹화하고 하나는 보면서 주말밤을 보냈었죠.
또 설날, 추석 같은 명절연휴는 어땠나요..
연휴 첫날이면 신문지를 펼쳐놓고 색연필이나 형광펜으로 보고 싶은 프로그램을 칠하고 시간이 겹치면 미리 녹화할 준비를 해두죠.
그런데 그 시간에 가족들이랑 외식이라도 하게 되면 외출 전에 예약녹화 시간 맞춘다고 분주해지기까지 했었습니다. 
아~ 정말 그 때 비디오테잎 끊임없이 재활용하면서 여러 편 덮어 씌웠죠.

그런데 세상이 좋아져서 이제 비디오테잎 없이 녹화하고,
편한 시간에 TV 앞에 앉아 비디오테잎을 넣어서 앞으로 돌릴 필요도 없이 바로 재생할 수 있게 되었습니다.

요즘은 P2P로 다운받거나 방송사 홈페이지에서 '다시보기'를 하는 편이죠. 아니면 아프리카나 곰플레이어로 보는 사람들도 있구요. DMB로도 보는 사람들도 있겠네요. 여튼 집 안의 TV로만 미디어콘텐츠를 소비하는 시대는 분명 아닙니다.
그래서 다양한 방식으로 이미 미디어를 접하고 있는 사람들이 타겟이 되진 않을 것입니다.

TV 매니아들에게 TV를 좀 더 편리하게 갖고 놀 수 있게 하자는데 일차적인 취지가 있습니다.
그리고 방송 영상을 웹에서 다운 받아 내 디바이스로 일일이 옮기는 것에 지친 이들도 이것을 이용해 보길 권합니다. 
동영상으로 인터넷에 업데이트 되기 전에, VOD로 제공되기 전에, 놓친 방송을 보고 싶은 사람도 이용해 보길 권합니다.

그럼 이쯤에서 어떻게 생겼는지, 어떻게 활용할 수 있는지 보여드릴 필요도 있겠죠? ^^

이걸 이렇게 쓸지 다르게 쓸지는 실제 사용하게 될 사용자들의 몫입니다.
전 머릿 속에서 이렇게 쓰여질거라 상상하고 써본거죠.
제가 상상도 못한 PVR 활용법이 실제 사용자들로부터 나오길 기대해 봅니다.

정말 이게 얼마만에 올려보는 제 작업물인지 모르겠습니다... ㅎ
올 한해의 3/4을 거의 바쳐서 매달렸던 프로젝트가 1차 마무리되고 드디어 언론에 노출되었습니다.
뉴스 기사    CJ헬로비전, 디지털케이블TV에 PVR 서비스 도입

다른 PVR서비스들과 차별화된 점들을 모아 포스트를 조만간 쓰겠습니다.
물론 지금 당장 부족한 점은 서비스를 제공하면서 개선해나갈 예정이기 때문에 눈에 보이는 평가보다..
장기적으로 일반인들의 가정에서 PVR서비스가 어떤 역할을 해내갔으면 하는지에 대한 '꿈'을 얘기해 보고 싶습니다.
이 PVR을 바라보는 관점은 여러가지가 될 수 있습니다. 
고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 CJ헬로비전의 관점,
서비스/제품을 개발해 플랫폼 사업자들과 협력관계를 만들어가야 하는 알티캐스트의 관점...

그러나 전 프로젝트에 참여했던 기획자의 관점으로 조금은 개인적인 견해를 쓰려고 합니다. 


당장 올리고 싶지만...
좀 더 고민해보고 쓰고 싶어서... ^^
우선 인터넷 기사를 보고 기쁜 마음에 알림 포스트만 올립니다. ㅎㅎㅎ
많은 사람들이 참여하고 고생했는데 오늘만큼은 모든 분들이 저처럼 기쁜 하루가 될 수 있기를 바랍니다.

관련글: http://ubong.co.kr/139

아듀 TiVo, 하이 Network DVRs?

 

오랜만에 읽을만한 Interactive TV 관련 책을 찾아서 읽은 것 같습니다. 그동안 신문이나 자료 등을 통해 산만하게 쌓여만 가던 정보조각들이 이 책을 읽으면서 하나의 퀼트작품처럼 짜여진 느낌이네요.
정말 책을 만드는 사람들은 대단한 것 같습니다.
전 블로그에 글 하나 쓰는 것도 쓸말이 없어서 늘 고민인데요. ㅎㅎ  

이 분야에 관심 있으신 분은 이 책을 사서 읽어도 좋을 것 같다는 생각입니다.

내용 중에 가장 마음에 들었던 부분은 DVR(Digital Video Recording)에 관한 작자의 견해였습니다. DVR(또는 PVR: Personal Video Recording)이 TV 시청 습관을 바꿔놓는 획기적인 시도가 되었다는 미국사례-TIVO-를 얘기하면서 왜 한국에서는 활성화가 안되고 있는지 궁금하다고 했습니다. 사실 저도 왜 그동안 한국에서는 활성화되지 않았을까... 궁금하면서도... 제대로된 쓸만한 제품이 없기 때문이 아니었을까 하는 생각을 해봅니다. 아니면 홍보 부족일 수도 있겠구요.

DVR이 아니더라도 한국 역시 TV시청 습관이 많이 변하고 있습니다.
P2P를 통해 드라마 전편을 다운받아 한꺼번에 보는 사람들도 많아졌고, 지하철이나 버스 안에서 DMB나 PMP로 영상을 소비하는 행태는 더이상 신기한 일이 아니니까요.

미디어의 다음 세대 강자는 누가 될까요? 아~~~ 진짜 궁금하네요!!

미국 티보(Tivo)  컨텐츠서비스 매니저 Tara Maitra
다음 내용은 itvt에서 인터뷰한 내용을 요약발췌한 것입니다. 1부/2부로 나눠서 올립니다.

Tara Maitra는 회사 내에서 방송컨텐츠 전략 부분을 담당하고 있습니다. VOD와 TV프로그램을 아마존 외 60여개의 CP(컨텐츠 공급업체)를 통해 받아서 라인업하고, 티보 STB로 PC를 접속해 인터넷 환경에서 비디오를 받아볼 수 있게 해 왔습니다. 티보는 최근 유튜브와 파트너십을 맺어 유튜브 컨텐츠를 DVR(PVR: Personal Video Recoding)이 설치된 TV에서 볼 수 있게 공급하겠다고 발표했습니다. 인터뷰에서 유튜브와의 새로운 파트너십에 대해, 방송프로그램 라인업 사업전략에 대해, 가장 많은 가입자를 확보한 티보만의 컨텐츠들에 대해 얘기를 나눠봅니다.

[itvt]: 자신에 대한 소개와 티보와 함께한지 얼마나?

Maitra: 전 티보에서 2년 반을 함께 해왔습니다. 콘텐츠 서비스 사업을 만들고 개발하기 위해 이 곳으로 왔죠. 이전에는 컴캐스트(Comcast)에서 1년 반 넘게 VOD 담당 부서에 있었고, 그 이전에는 Primedia에서 VOD채널과 비디오 서비스를 개발했었습니다. Primedia 전에는 NBC에서 6년동안  CNBC의 스트리밍 영상들과 가입자 기반 온라인 영상물 공급을 담당했었구요.


[itvt]: 원래 저널리즘(언론인)이라고 들었는데?

Maitra: 맞아요. 전 CNBC와 지역방송국에서 기자와 프로듀서로 시작했어요. 그러나다 NBC에서 일할 때(1996년) 스트리밍 비디오와 이것을 사업화 하는데 관심을 가지게 되었습니다. 편집일에 점점 점 흥미를 잃고, 스트리밍 비디오가 새로운 미디어로 콘텐츠를 어떻게 유통하고 새로운 플랫폼에서 사업화되는지에 더 많은 관심을 가졌죠.

[itvt]: 티보의 방송콘텐츠 전략 담당자로서 티보가 시도하고 있는 2가지 -하나는 티보가 방송 콘텐츠를 공급하는 기존의 Provider와의 결합, 또 다른 하나는 최근 유튜브 비디오를 티보플랫폼에서 공개하기로 한 것-에 대해 얘기했으면 하는데, 우선 첫번째 전략부터?

Maitra: 네. 방송콘텐츠 서비스를 지탱해 주는 것은 TV를 경험하는 최고의 방법으로서 티보가 있기 때문이라고 생각합니다. 웹, 모바일 등과 같은 non linear 플랫폼에서 만들어지는 무수히 많은 새로운 비디오콘텐츠를 TV에서 경험하는 것, 이 모든 것이 티보를 통해 이뤄지기를 바라죠. 그래서 티보는 TV를 즐기는 최고의 방법일 뿐만 아니라 케이블 또는 위성 또는 그 밖의 모든 소스가 모아져 TV를 경험하는 최고의 방식이 될 것입니다. 즉 다시 말해서, 사용자가 원할 때 언제든지 볼 수 있을 뿐만 아니라 사용자가 원할 때 어디서든지 콘텐츠를 소비할 수 있도록 DVR의 전망을 넓혀가고 있습니다. 그렇게 해서 사용자에게 가능한 많은 선택권을 줄 것입니다.

말하자면, 아마존은 우리의 창구입니다. 아마존은 대여와 판매라는 유료모델로 TV쇼 프로그램과 영화를 공급하고 있는데, 우리는 이 파트너십 덕분에 티보 가입자에게 2만5천편이 넘는 콘텐츠를 제공합니다. 게다가 방송국, 케이블사, 웹채널과 직접 대면해서 티보 플랫폼에서 무료-광고 기반-로 방송컨텐츠가 공급될 수 있게 하고 있구요.


[itvt]: 컴캐스트와의 관계는 유지될 것으로 보는가?

 Maitra: 음, 전 컴캐스트에 대해서는 자세히 말할 수 없지만, 우리와 기술적으로 함께 일하면서 만드는 차원에서, 저는 컴캐스트가 티보를 장기적인 파트너로 볼 것이라 생각합니다. 그들은 분명 우리가 개발하는 것에 관심을 보이고 있으니까요. 물론, 티보와 일하면서 보이는 컴캐스트의 관심은 단지 우리의 UI-콘텐츠를 보여주고 네비게이팅하고 메뉴배치하는-에 대한 것이고, 컴캐스트는 지속적으로 자신들의 콘텐츠 사업을 UI와의 완전히 분리된 것으로 보려고 할지도 모르겠습니다.

[itvt]: 티보의 콘텐츠 라인업은 굉장히 다양하다. New York Times와 Nickelodeon과 같은 브랜드를 만들면서, Ask a Ninja, Rocketboom과 같은 웹기반의 프로그램과 틈새시장을 공략하는 공급업자들의 콘텐츠 같은 대체제도 가입자들에게 제공하고 있다.  
어떤 콘텐츠가 티보 환경에 적합하고 왜 그런지, 그리고 콘텐츠 서비스 사용성의 특징이 있다면?

 Maitra: 일반 가정에 보급된 170만 티보 박스 중에서 약 80만개가 실제 광대역망이 연결되어 있습니다.  1년이 좀 넘는 기간 동안 80만개의 박스에서 2000만건의 다운로드가 발생했었죠.  

특정 콘텐츠들은 -특히 주요상업영화와 TV쇼-는 아주 아주 많이 다운로드 되었죠. 게다가 꽤 많은 니치 콘텐츠들도 예상밖으로 많은 사람들이 봤습니다. 예를 들면 IT뉴스 전문 CNET이 꽤 성적이 좋은데요. 우리가 가입자들을 대상으로 가장 좋아하는 콘텐츠에 대한 설문조사를 할 때마다 IT가 가장 높은 점수를 받아왔어요. 요리 프로그램과 그 외 스페셜 콘텐츠들도 이용률이 높구요. 그래서 사실 우리는 모든 콘텐츠 꽤 많은 채널(유통창구)들의 성장을 지켜보고 있고, 잘 알려진 브랜드든 인터넷 신생 업체의 새로운 브랜드든지 간에 할 수 있는 한 많은 콘텐츠를 티보 플랫폼으로 가져오려고 지속적으로 노력하고 있어요.

솔직히 말하면, 전 우리 플랫폼의 모든 콘텐츠에 관심이 있습니다. 블록버스터 영화와 TV쇼와 같은 매력적인 콘텐츠를 공급할 수 있는 콘텐츠 공급업자를 찾으면서, 동시에 웹에서만 미리 볼 수 있는 것을 TV콘텐츠로 가져오려고 하죠. 



[itvt]: 다른 STB업체들이 IPTV환경에서 양방향게임을 제공하고 있다. 수많은 게임들이 풍부한 비디오와 멀티미디어를 제공하는 DVR 하드드라이브 덕을 볼 수 있는데, 티보는 콘텐츠 라인업에 게임을 포함시킬 계획은 없는지?

Maitra: 지금은 얘기할 만한 것이 없지만 티보 가입자를 위한다면 어떤 콘텐츠든지 긍정적으로 생각할 수 있어요.

[itvt]: 비지니스 모델에로서 콘텐츠 공급업자들의 수입? 

Maitra: 음, 아마존은 콘텐츠를 대여하고 판매하고 있죠. 다른 많은 CP들은 광고 기반의의 콘텐츠를 공급하고 있구요. 티보 플랫폼에서 CP들은 광고를 추가할 수 있어요.


[itvt]: 티보 플랫폼에서 콘텐츠로 발생한 광고 수입을 티보와 나누는건가?


Maitra: CP업체마다 다른 정책을 가져가고 있어요. 어떤 경우에는 CP가 광고 수입의 100%를 가져가고, 또 어떤 경우에는 우리와 수익을 배분하기도 하죠. 

(2부는 다음에....)